Política de Entrega

1. Disposições gerais

As presentes Condições Gerais de Transporte definem a execução dos serviços de transporte de encomendas assegurados pela Guepardo Entregas.

O serviço está limitado à recolha, transporte e entrega da encomenda até ao destino acordado com o cliente, na morada indicada.

A Guepardo Entregas reserva-se o direito de subcontratar agentes e subcontratantes para cumprimento das obrigações assumidas, todos abrangidos por estas condições.

Estas condições não podem ser afastadas ou alteradas por qualquer colaborador, agente ou subcontratado da Guepardo Entregas.

A contratação do serviço implica a aceitação, sem reservas, das presentes Condições Gerais de Transporte.

Cláusulas acordadas individualmente entre o cliente e a Guepardo Entregas prevalecem sobre estas condições gerais quando entrarem em conflito.

2. Obrigações do cliente

Quando o serviço escolhido for entrega dentro de casa, o cliente deve facilitar o deslocamento da encomenda por todo o trajeto. Se existir impedimento, o motorista informará o cliente para resolver a dificuldade; sanada a via de deslocamento, a entrega prossegue.

Se o cliente não facultar a entrega, o motorista pode retornar com a encomenda ao local de recolha, aguardando solução para concluir o serviço contratado.

Se a pendência não for resolvida, o responsável pela encomenda pode cancelar a entrega, ficando a cargo do cliente contratar nova transportadora.

Se ocorrer avaria na residência ou local de entrega durante a prestação do serviço, o cliente deve notificar de imediato o responsável. A equipa trata a situação na hora; ao finalizar, o motorista regista o ocorrido na plataforma.

3. Entrega

Ao finalizar o agendamento, o cliente concorda que a Guepardo Entregas levante a encomenda na loja ou armazém indicados na fatura registada.

Antes do levantamento, a equipa verifica se o produto está em condições aceitáveis. Se houver marca de uso ou avaria, o motorista pode recusar o levantamento e informar o cliente.

O cliente pode autorizar ou recusar o levantamento. Se recusar, trata da troca ou cancelamento com a empresa vendedora; neste caso, não há custo de entrega Guepardo se o material não for levantado.

Se autorizar o levantamento com avaria, são registadas fotografias e observação na ficha de que o cliente foi notificado.

Na recepção da mercadoria, o cliente deve efectuar vistoria completa em caso de vício aparente ou defeito da embalagem. Se receber sem vistoria, presume-se que a encomenda estava em boas condições.

As reclamações devem ser enviadas por e-mail, fundamentadas e com elementos justificativos do dano.

4. Pagamento

Após registo da encomenda no site, o cliente deve pagar o valor total do serviço ao motorista no acto da entrega, salvo acordo em contrário.

Se o serviço for cancelado com o motorista já a caminho ou após levantamento em loja/armazém, o cliente deve receber o material e pagar o serviço na totalidade.

Se o material não foi recolhido, o cancelamento pode ser feito sem custo adicional — consulte a secção 7. Prazo para cancelar a entrega.

Após recolha em loja ou armazém, não é possível cancelar a entrega por impossibilidade de devolução imediata à empresa vendedora. O cliente deve receber o material, pagar o serviço e tratar devolução ou troca directamente com o vendedor.

5. Reagendamento

O cliente pode solicitar reagendamento com 3 dias úteis de antecedência, sujeito a vaga e disponibilidade. Confirmada a nova data, recebe notificação por e-mail.

O responsável pelas entregas pode reagendar em conjunto com o cliente quando necessário por movimentação de mercadoria, devendo contactar o cliente para conciliar data.

Alterações de data são comunicadas ao cliente automaticamente pelo sistema.

6. Alteração de serviço

O cliente pode alterar o tipo de serviço contactando a plataforma com o número da encomenda e o serviço pretendido.

A alteração pode ser feita antes da entrega, pagando apenas a diferença do serviço; o cancelamento total segue as regras da secção de cancelamento.

Alterações pedidas no momento da entrega (ex.: de «até à porta» para «dentro de casa») dependem do planeamento de rota e ficam ao critério do motorista.

7. Prazo para cancelar a entrega

A entrega pode ser cancelada com 3 dias úteis de antecedência, sem custo. Com menos de 3 dias úteis, pode aplicar-se taxa de cancelamento.

O valor de cancelamento tardio é de 10,00 € por encomenda, quando aplicável.

8. Encomenda danificada

Se recebeu a encomenda danificada, contacte-nos para analisarmos o ocorrido.

Se o motorista não informou dano antes do levantamento, notificamos o parceiro que efectuou a entrega para contacto consigo. Persistindo a reclamação, encaminhamos para o sector de reclamações.

Dano causado após a entrega fica a cargo do cliente.

Se insistir que o dano ocorreu na entrega ou antes, analisamos o processo com o parceiro. Confirmada negligência, o parceiro suporta os custos.

9. Tentativa de entrega

Após recolha em loja ou armazém, o cliente recebe notificações por e-mail e SMS com o estado da encomenda e o turno previsto.

Quando o motorista se desloca à morada, o cliente é notificado. Se não estiver presente, regista-se tentativa de entrega e agenda-se nova tentativa sem custo adicional.

Está incluída uma tentativa de entrega sem custo extra.

10. Fatura

Para solicitar fatura, informe o motorista no momento da entrega. A fatura é emitida e enviada por e-mail.

11. Encomenda recusada

O sistema ou responsável de entrega pode recusar uma encomenda quando:

• a encomenda foi submetida por engano;
• os dados estão incompletos e não é possível localizar morada ou encomenda;
• a área não está coberta pela plataforma ou não há parceiro na região;
• a plataforma identifica indícios de encomenda inválida ou fraudulenta.

12. Tipo de serviço

Tipos de serviço disponíveis:

• Entrega;
• Recolha;
• Montagem de móveis.

Se contratou entrega «até à porta» e solicitar «dentro de casa» na chegada da carrinha, o motorista pode recusar — consulte a secção 6. Alteração de serviço.

13. Obrigações da loja ou armazém

A loja ou armazém deve preparar e embalar adequadamente a encomenda para transporte seguro.

Deve etiquetar a encomenda e disponibilizar fatura e/ou guia de remessa que comprove a relação com o cliente final.

A encomenda deve ser entregue junto ao veículo de recolha; o motorista não deve transportar a mercadoria dentro da loja ou armazém até à carrinha.

Danos causados por condução da encomenda dentro do estabelecimento são responsabilidade do motorista perante a empresa.

14. Alterações nesta política

Podemos actualizar esta Política de Entrega periodicamente. Recomendamos que a reveja regularmente. A data no topo da página indica a última actualização relevante.

A Guepardo Entregas está aqui para garantir que as suas mercadorias chegam ao destino de forma segura e pontual.